Ayer tenía una visita “futbolera” en casa, y decidí comprar en Plus.es un partido de fútbol en PPV.
Pese a que me parece carisimo el precio de mas de 11€ para un partido en calidad discreta, decidí pagarlo, también en parte presionado por la ocasión y de paso para probar como funcionaba todo.Maldita la hora…

La verdad es que menos el proceso de pago, que fue perfecto (no saben nada estos chicos del Plus…), lo demás fue un auténtico desastre.

Pese a hacer las pruebas de calidad antes de comprarlo, que en teoría te permiten comprobar que todo funciona , y salir bien (tengo 4Mb con Ono), y las restricciones propias (Windows, Explorer 6 y WMP 10), a la hora del partido fue todo fatal.
Primero tardó mas de 10 minutos en conectar con el servidor, para luego alternar 1 minuto de vídeo decente con 5 minutos a 1 frame cada 2 segundos….

Total, escasos 5 minutos vistos de un total de 90 que tiene un partido.

El problema de esto a día de hoy es que siempre pueden quitarse las pulgas de encima, diciendo que es por mi conexión y nadie les puede contradecir.
Te hacen probar con un video de 5-10 segundos, todo va perfecto …. pero luego empieza el partido, y ahí se va todo al garete.
Y veo dificil que asuman que haya saturación(alguien se acuerda cuando habia que comprar partidos por telefono en el Plus ?? ) y que el problema es del proveedor en cuyo caso te devolverían el importe.Tipico de estas empresas.

Si esto, que se puede calificar de timo/estafa/engaño o que puede ser discutido en base a problemas técnicos con mi ISP, con su proveedor, con sobrecargas etc… es ya de por si grave, lo peor es la atención al cliente.

O mejor dicho la des-atención al cliente de Plus.es.Solo hay un email al cual reclamar.No hay teléfonos por ninguna parte.
Por supuesto no esperaba que me contestasen durante el partido, ni siquiera ayer por la noche.
Pero después de 3 emails tanto a dicho mail, como al general de plus.es, hasta ahora no se han dignado a contestar, ni creo que lo hagan.

Desde luego, con esta des-atención y la nefasta experiencia, dudo que compre nunca mas en mi vida un partido por Internet a esta gente (Plus.es, Canal Satelite, Prisacom, DTS o cualquiera de las diferentes empresas de Prisa que llevan este negociete).

Además me planteo presentar una denuncia en consumo, ya no por el importe tirado a la basura, si no por la tomadura de pelo y la sensación de estafa y sobre todo por la total falta de comunicación.

Con lo sencillo que es contestar, pedir disculpas, excusarse con cualquier cosa, y ofrecer devolver el dinero o ver otro partido si realmente ha sido por un problema técnico.
Hasta incluso decirme que mi conexión era mala, que el problema era mio y que no hay nada que hacer.Pero al menos contestar …

Nada de eso creo que se produzca, y encima han conseguido tener un posible cliente cabreado que se lo va a contar a mas de 10 y que espera que pierdan algunas ventas mas gracias a que alguien interesado que me lea no sea tan ingenuo como yo y les compre un partido.

Además, creo que no soy el único al que le ha pasado.La pena es que no lo encontre antes de comprarlo :(

Lo dicho, no compreís partidos en champions.plus.es.