Stew Leonard son unas tiendas bastante famosas en USA, y que te reciben a la entrada con una piedra de granito de 3 toneladas, en las que tienen escrito las normas de atención al cliente:

1. El cliente siempre tiene razón
2. Si no la tiene volver al punto 1

En España el principal abanderado de esa norma es El Corte Ingles, aunque aquí usan solamente el punto 1.

Seth Godin escribe un interesante post sobre el tema.
Se pregunta que hacer con ese cliente que solo causa problemas, que es maleducado, que intenta engañar amparándose en esas reglas.

La respuesta es una supuesta 3ª norma, que vendría a decir:

Si el cliente no tiene razón, deja de ser tu cliente

Todo el que trabaja directamente con los clientes sabe que hay un % muy bajo de estos, que causan la mayoría de los problemas y contratiempos.
Seth habla de un 1% causante del 95%.

En otras palabras,que si el cliente te crea problemas, mas vale invitarle a que no trabaje mas contigo.
Te ahorraras disgustos y dolores de cabeza.

Creo que tiene mucha razón, todos hemos sufrido alguna que otra vez a algún cliente, hasta por el que pagaríamos por que nos dejase tranquilos o se fuese a la competencia.
Y aun te ahorrarías mas dolores de cabeza si antes de empezar a trabajar con alguien pudieses identificar que tipo de cliente es.
Pero para eso hace falta suerte y mucha experiencia.